星艺南宁公司总经理周平生：以服务创造价值，将服务意识与企业文化相结合

发布时间：2023-08-13

7月25日至28日，广东星艺装饰集团2023年上半年工作总结暨下半年工作部署大会在广州隆重召开。

（摄影/北雁）

本次会议围绕“降本增效赋能共赢”主题，全面总结2023年上半年经营工作，安排和部署下半年工作。会议主题突出、议程紧凑、内容丰富，聚焦供应链建设、新媒体赋能、整装落地、成本管控、团队建设、客户营销等议题展开深入的研讨特训，布局新赛道，助力新发展。

大会现场，腾讯家居·贝壳有幸采访了星艺南宁公司周平生，邀请他分享了关于团队建设的独到经验和心得，助力家装企业持续提升团队凝聚力，实现高效发展。

（摄影/北雁）

——以下为采访实录——
【腾讯家居·贝壳】：据了解，星艺装饰已经进入南宁市场20年，已经形成了良好的口碑并收获了很多回头客，在涉及到设计、交付、服务等全流程中，你们是如何保证用户体验和交付满意度的？
【周平生】：星艺装饰南宁公司一直将做好客户服务当作企业文化建设的重中之重，将服务理念与企业价值观深度绑定。对于消费者，我们提倡以设计和服务创造价值，强调让全体员工形成良好的服务意识。在考核机制上，我们会把服务满意度和回头客率当作员工考核的重要指标。在服务过程中如果出现客户投诉的情况，任何员工遇到了都会在第一时间去处理客户反馈的问题，原则上一般要24小时内解决好。

总之，服务意识已经根植于整个南宁公司发展的文化理念，并深入扎根在每一个员工的思维意识中，这正是南宁公司每年都能保持业绩稳定增长的根本所在。

（摄影/北雁）

【腾讯家居·贝壳】：南宁公司有着“团队之星”的美誉，你们在团队建设上采取了哪些举措来增强团队凝聚力？
【周平生】：星艺装饰南宁公司在整个经营的过程中，始终牢记一点：员工是企业的基石，企业也必须为员工谋福祉。
具体而言，可以分为以下几大举措：一、为员工提供大量的学习机会和成长发展空间，帮助员工不断提高自身的素质和能力，从而提高企业的整体水平和竞争力；二、给予员工充分的物质激励，员工不断学习进步的同时，也会相应提高员工收入；三、营造公平的企业氛围，让所有员工在公司工作的过程中可以获得尊重感和价值感；四、公司会积极开展团队建设活动，在提高老员工幸福感和稳定性的同时，也会不断地为公司注入新鲜的血液，增强企业活力。
【腾讯家居·贝壳】：整装、整家等趋势之下，星艺装饰也在加大布局整装赛道的力度，南宁公司目前在整装赛道上有何实际举措或者最新进度？

【周平生】：从整个星艺装饰集团层面来看，南宁公司对于整装业务布局的反应是相对快速的。早在2015年，南宁公司就成立了集成整装业务部门，当时整个星艺装饰系统里面做整装的分公司还比较少，我们是在整装赛道上走得比较早的。经过几年的发展，南宁公司的集成整装业务每年业绩基本上都能达到预期，今年预计可以突破八千多万，在公司总收入中的占比达40%左右，基本上已经成为我们的主营业务。

（摄影/北雁）

【腾讯家居·贝壳】：分公司的成长壮大其实离不开星艺装饰集团总部的资源赋能和政策支持，您认为星艺装饰总部这么多年来给予了你们哪些有力的支持和赋能，可从品牌实力、行业口碑、供应链整合能力及交付能力等各方面展开谈一下。
【周平生】：星艺装饰集团对于分公司的赋能是多维度的——
一是品牌实力和品牌影响力的加持，对分公司的各项经营活动都会产生积极的影响；
二是助力分公司的人员培训和员工素质的提升，集团总部会不定期开展丰富多元的培训学习活动；
三是集团在材料上是统一直供，从主材到辅材，集团与优质的品牌供应商建立起合作关系，在保证质量的基础上，也构建起价格优势，在性价比上对分公司有相当大的赋能；
四是企业文化的输出，比如通过更新星艺快讯、宣传一些优秀标杆的事迹、建立爱心互助会等，给员工打造一个温馨有爱的工作环境，还有就是会不定期举办团建活动，这些企业文化对于分公司的成长壮大都是一种无声的灌溉。

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