非凡二十年再启“星”征程⑧ | “有了回头客，走路飘起来！”老员工讲述工程部的动人故事

发布时间：2023-02-12

星艺装饰南宁公司（以下简称“星艺南宁”）工程部最初设址古城路，18年前搬到星艺公寓沿用至今。工程部包括项目经理、质检部、材料部、结算部。装修中的很多故事，从工程部开始，也在工程部“播种开花”，施工管理体现服务价值，回头客一茬接一茬。“有了回头客，走路飘起来”“还没谈价钱，业主就把新房装修交给星艺人”……工程部多名老员工讲述难忘的动人故事。

柯善林：32年前结缘星艺，带领团队业绩翻了三倍

2008年，柯善林进广东星艺装饰总部做项目经理，2011年调至星艺南宁做工程部经理至今。事实上，柯善林结缘星艺，要从32年前说起。

▲柯善林。

1990年的一天，广东星艺装饰创始人余工来到广州一个工业区，凭口音向几个正在吃饭的江西老乡打听这一带有没有可租的厂房。当时，柯善林是这几个江西老乡中的一员，在厂里上班。余工留了电话给柯善林。待柯善林找到厂房并联系余工时，余工说：“非常感谢！我已经找到场地了。”

一年后，柯善林开了一家铝合金门窗店，经营期间找过余工，双方合作了一段时间。不久，柯善林进入妹夫在广州开的一家装饰公司工作，熟悉了公司相关业务。因此在参加广东星艺装饰总部培训时，培训老师对他说：“你已经很熟悉业务，不用来培训了，直接回去上班吧。”

在星艺南宁工作的11年里，柯善林带领工程部主要干了几件事：调整奖励机制、提高回头客签单量、做好增值服务、加强工艺创新。

以前的家装行业，都使用木龙骨做吊顶。星艺南宁有个业主家里的吊顶，一到冬天就开裂，前后维修了11次还没修好。业主很失望地对星艺南宁工程部人员说：“你们不用来修了。”此事对柯善林触动颇深，他决心改变这个局面。经研究，星艺南宁的工地从此全部采用轻钢龙骨，吊顶开裂的情形得到遏止。据了解，其他创新工艺包括墙面镜面效果、墙体拉平、十年水电质保等数十项。

▲柯善林在工地检验工地质量。

柯善林认为，回头客是装修服务的综合实力体现。一组数据显示，11年前，工程部的回头客签单量不高，而后逐年增长。工程部人员都有一个深刻体会：每当有了回头客，走路都不一样，会“飘”起来。

据了解，星艺南宁工程部团队及工人队伍稳定，现在的工程结算产值是2011年的3倍。

周平彬：尊重业主和善待工人，用服务创造品牌价值

2011年，周平彬进星艺装饰桂林公司做项目经理；次年，进星艺南宁，2014年起至今担任售后部经理，同时兼顾工程部其他职务。而进星艺之前，他在上海一家汽配公司做财务。这一跨界转型，一开始让他有些不适应。

▲周平彬。

周平彬说：“来星艺，源于老乡介绍，一个人直奔桂林报到。我开始对桂林的城市生活环境不习惯，尤其是对新的工作岗位不适应。因为以前做财务，朝九晚五，还有双休，基本有规律，而做项目经理，全年无休，24小时待命。”

2011年5月，周平彬在星艺装饰桂林公司接第一个工地，当时压力大，想回上海。原单位领导也很关心，打电话询问他在桂林过得怎样，并称“回去的大门”还为周平彬敞开。

周平彬当时很矛盾，身边同事劝他坚持一段时间就能适应，后来想到公司领导对自己抱有期望，还有身边同事们的热心帮助和鼓励，便选择留下，顺利完成了第一个工地的施工管理。

接下来，周平彬表现突出，还能帮同事化解有难题的工地管理，这让他的真诚和沟通协调能力得到了很好地发挥，公司领导和同事对他一致好评。

接下来，再难的工地，在他手里都能顺利完成，因为他服务细心、用心；同样的工价，单子再少，工人也愿意跟他干，因为他在管理工地过程中坚持一个重要的核心因素：尊重业主和善待工人。

▲周平彬(左)与接受表彰的员工合影。

周平彬在售后部工作多年，善于与业主沟通交流、解决问题，处处为业主着想，及时回应、快速解决，让星艺这个品牌深刻地留在了客户心里。工作中，周平彬还协调处理了不少棘手的事。周平彬说：“有部分投诉并不是我们星艺的质量问题，可业主不理解，我们起初无法靠近对方，业主的抵触情绪大。尽管如此，我们还是诚恳地帮助业主解决问题。经过耐心解释，分析问题情由，找出原因所在，业主这才充分了解出现问题的因果关系，知道错怪了我们，随后转变态度，认为我们星艺服务很有担当。”

▲星艺南宁的优秀员工团建出游。

陈勇：“新房刚到手，业主不谈价钱就把装修交给我”

星艺南宁开业时的办公室是陈勇做的水电。现为星艺南宁售后专员的陈勇，从水电工做起，经历过星艺南宁创业初期的艰辛，其间带出了包括父亲在内的很多徒弟，还创造了“业主不谈价钱，就把新房装修交给陈勇”的佳话。

▲陈勇。

2002年5月1日，星艺南宁在泰安大厦开业。陈勇提前一个月来到南宁，为公司办公室做水电安装。随后，他留在星艺南宁做水电工。公司创业之初的艰苦在陈勇心里记忆犹新。其中一个场景是，2003年，星艺南宁有六七个工组共20来人住在麻村，其中陈勇带着六七个水电工，大家经常“搞一锅粥”，意思是，煮一锅粥，大家一起吃，没有什么菜。尽管当时条件艰苦，但伙伴们干劲十足，乐在其中。

来南宁的头几年，陈勇没什么钱，不过日子过得挺时髦，所购自行车属于跑车款式，二手，在北湖路买的，车后无车架，每天背个工具包上下班，给人感觉很潇洒。

在这段时间，陈勇带出了很多徒弟，其中有一个特殊的徒弟是他父亲。在陈勇带的徒弟中，有不少留在星艺南宁干到现在，其中包括他父亲。提及对家里的贡献，陈勇说：“是我和父亲一起在星艺工作赚钱供弟弟上大学，并在老家盖了新房，全家人现在都安居乐业。”

▲星艺南宁的优秀员工团建出游。

2008年，陈勇开始自我提升，参加培训学习项目经理业务。在做工地管理过程中，陈勇凭着多年装修经验，以“做装修=做朋友”为服务理念，与许多客户成了好朋友。陈勇凭此多次荣获公司颁发的“优秀项目经理”荣誉。

2019年，陈勇调任售后专员。提及售后工作，陈勇感悟最深的是：急客户之所急，想客户之所想，不管份内份外的事，都要想尽一切办法为客户解决问题，最终就能赢得客户认可和赞许。“这时候，我心里颇有成就感。”陈勇说。

陈勇从事售后工作以来，处理过很多疑难杂症，在赢得客户信任、公司领导肯定的同时，创造了一个回头客佳话：2021年，南宁凯业花园小区有个老客户买了新房，钥匙刚拿到，还没谈装修价钱和预算，就把新房钥匙交给陈勇，拜托陈勇为其装修。陈勇认为，这就是“服务创造价值”的核心所在。

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