你们南宁星艺装饰的工地做得怎么样？现场出问题会怎么解决？

问：你们南宁星艺装饰的工地做得怎么样？现场出问题会怎么解决？

答：在回答这个问题之前，我们先看看我们质检部余光生经理是怎么做的，你心里就会有答案了。

余光生，2006年5月加入星艺装饰，进入星艺南宁已有十余年的时光。在做了两年的项目经理后，2008年，余光生开始专做质检工作。
“从项目经理到质检经理的转变，必须吃透‘工艺’。”余光生想了想，接着说，“做质检经理，各方面都要做好带头作用，不然怎么好意思去检查别人呢？！”余光生透露，为了摸熟六大工艺，认真执行每一项标准，他常在业余的时候阅读工艺方面书籍，家里已经摆满了两大书架。除此之外，他还看一些营销、管理上的书籍。“我对自己的要求就是，在自己的工作领域，别人不懂的，我也要懂一些。”

（图为：余工在星艺班上与学生们互动）
余光生介绍，星艺南宁质检部每个月都组织一次工地大检查。平时有七大必检点，工地开工必须经过质检的检查，其他工地实施突击检查。在质检中，有时候也难免与现场的工人或项目经理产生分歧。这时，质检人员就会用相机把问题拍下来，在例会的时候拿出来讨论。另外，在施工中，与公司同事甚至是业主有意见不合的情况发生是难免的，关键在于如何去解决问题，把一个质量“合格”的家交给客户。说到这儿，他想了想，向笔者讲了一个故事。

那是发生在南湖景苑的一个工地上，有个姓王的项目经理，做了一个暗藏推拉门。推拉门的轮子坏了拉不动，要把门拆下来才能解决，一是把门从导轨拆下来，二是把导轨从槽里拆出来。这样一来，就要在上面开个洞。当项目经理跟业主讲述了解决方法后，业主却嫌太难看，说如果不把问题解决，欠下的6000元工程款一分也不给，还要求在合同上注明。也明确指出，以后出现任何问题，所有费用由星艺承担。这时，项目经理一时手足无措。
余光生回家花了几天时间，终于想到了一个办法可以把门随时拆下来，随时装上去。然后又找了一名工人做出来，证实了想法的可行性。之后，他先后在南宁、广西和全国各公司进行推广。“其实这是个很简单的办法，只是大家都没有想到，不过这个问题最终还是得到了圆满解决，业主最后也很满意。”

“形象是罚出来的，质量是砸出来的，安全是吓出来的，工人是加出来的，项目经理是压出来的。”这是余光生在授课时常提到的一句话。余光生表示，在做质检的十多年时间里，只要他发现有质量不达标、违反公司规定的项目，一律砸掉重做。在南宁，工程质量有很多硬性的指标。质检部每个月都有一个工作重心，即一个重点抓的项目，目的在于把整体质量提升。“在质量检查方面要严查，以前只有一两个做得好的，现在只有一两个做不好。在每个工地的墙上都挂着空鼓锤，只要项目经理和业主进去，都要捶打，一一检查。”通过严格的管理方式，许多工地“病痛”也都没了。

工程质量的标准，从国家标准到行业标准再到企业标准，肯定越来越严格。在执行中，星艺的标准要比同行更为严格。余光生说：“在国家标准中，很多细节都没有，而我们把六大工种加入进去，把每一项都细化，有的工种标准多达上百条，将这些发到每个人手里，学习后还要统一考试。”如果说质量是企业的生命，那么执行力就是质检员的生命。只有这样，才能真正地把工程标准落到实处。